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上海板机2018年全体服务人员集中培训成功举行

时间:2018-03-12 08:38来源:未知 点击:
         2018年2月23日上海板机全体现场服务人员培训在上海驿岛酒店成功举行。参加此次培训的员工包括SWPA、SWPH现场服务人员,以及国贸部、项目部和技术部等部门员工共60余人。这是公司继2016、2017年培训后组织的第三次集中服务培训,旨在进一步提升服务员工的技能和团队合作意识。
讲师精彩的授课
        本次培训由SWPA总经理顾炯炯主持,人力资源部策划安排,邀请了上海高趣咨询总经理、500强企业管理培训专家虞莹女士为我公司现场服务人员讲授了《服务人员的自我管理和团队配合》课程。
        此次培训内容围绕三个重点:服务人员的优秀工作习惯、服务人员的情绪压力管理、服务人员的团队协作管理。讲师通过现场提问、分组讨论和角色演练,与参训员工进行充分交流与互动,促使在场的每一位员工积极思考,使员工得到一次全方位能力的提升和思维的升华,进一步为提高客户满意度及公司竞争力的提升做出实质性的贡献,真正做到客户与公司“双赢”。最后讲师要求每位员工结合本次培训,制定出2018年具体的《个人行动计划书》,用于每天的学习和实际服务工作之中。
分组探讨 角色演练
        培训全程围绕上海板机总经理叶柏东提出的四个“进一步”展开,即“进一步提高上海板机的整体服务效率;进一步提高客户的满意度;进一步关注和加强对老客户的服务;进一步提高对备件销售和改造业务的技术和服务支持。”
培训现场
        在场的每一位员工积极参与,与讲师讨论频繁,与同事深入切磋,培训现场气氛活跃,员工精神振奋,参加培训员工均反映本次培训充分结合本公司的实际情况,对员工帮助和启发很大,纷纷表示将把本次培训的内容和工具充分运用到本职服务工作中,不断努力提高自己的业务技能和职业素养,为公司和客户的大力发展做出自己的贡献。
 
 
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